如果您有關(guān)于認(rèn)證業(yè)務(wù)方面的
咨詢或者疑問(wèn)，
請(qǐng)撥打以下熱線電話
市場(chǎng)部：
020-62355388-011
業(yè)務(wù)開展：
18925002729（陳）
1、審查申請(qǐng)
1.2.1申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫《商品經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料：
企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件；
組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和零售服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等）；
組織機(jī)構(gòu)圖（含經(jīng)營(yíng)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式；
產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹；
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/零售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；
已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件；
經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系文件及文件清單。
1.2.2審查認(rèn)證申請(qǐng)：
A．認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：
1）不具備獨(dú)立法人資格；
2）不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)；
3）在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和零售服務(wù)問(wèn)題。
有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請(qǐng)，流程結(jié)束。
B．對(duì)于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證申請(qǐng)表的填寫情況，對(duì)于材料不齊的，通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過(guò)，受理認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。
2、簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專家組成評(píng)審組，開始對(duì)受評(píng)審方的零售服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評(píng)審?fù)瓿珊?，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
a）初次評(píng)審：按商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過(guò)程。
b）監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿?，企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3。
c）復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。
3、在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。
4、評(píng)審?fù)瓿桑u(píng)審組打分。
評(píng)分是嚴(yán)格按照《商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（SB/T10962-2013）進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
滿分為1000分。
綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到600分，通過(guò)評(píng)審。
被評(píng)審方總分低于600分，不通過(guò)評(píng)審。
b、達(dá)到600分（含600分）以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；
c、達(dá)到800分（含800分）以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；
d、達(dá)到900分（含900分）以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志。
